FAQ – Les Questions Fréquentes – Prestataires de transport
Retrouvez-ici l’ensemble des questions posées à nos équipes par les transporteurs.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous faire part de nouvelles questions !
Qui est Truck2You ?
Truck2You est une startup Française basée dans les Bouches du Rhône. Nous sommes une équipe animée par le goût du service et notre ambition est de faciliter la mise en relation des professionnels de la route et des entreprises.
Comment m'inscrire sur Truck2You ?
L’inscription en tant que prestataire de transport est gratuite et ne prend que quelques secondes :
- Rendez sur la page d’inscription et renseignez vos informations personnelles
- Renseignez le SIRET de votre société : nous trouverons automatiquement les informations de votre société pour vous faire gagner du temps !
Vous pourrez alors renseigner les véhicules de votre flotte que vous souhaitez mettre à disposition sur Truck2You et indiquer votre tarif pour chacun d’entre eux.
Avant la mise en ligne de vos offres, il vous sera demandé de fournir les justificatifs professionnels attestant de votre statut de transporteur.
Nous sommes à vos côtés à tout moment pour vous aider : via l’assistant au sein de notre plate-forme ou par téléphone.
Quels sont les véhicules que je peux mettre à disposition sur Truck2You ?
La plateforme couvre l’ensemble des besoins en vous proposant des petits porteurs à partir de 6,5 tonnes jusqu’à 44 tonnes. Différentes typologies de véhicule vous sont proposées. Tous les véhicules sont des véhicules avec conducteur et se déclinent en 5 catégories :
- Alimentaire :
Brasseur / Transports de boissons
Caisse frigorifique
Fourgon
PLSC - Environnement
Porteur Porte-Engins
Tracteur et Porte-Char - Transport d’engins
Bras Ampliroll
Bras Ampliroll et Grue
Multibenne (appareil à chaînes) - Transport de lots
Fourgon
Mixte Fourgon & PLSC
PLSC
Porte-caisses mobiles - Transports de matériaux
Benne
Benne et Grue
Grue
Malaxeur à béton
Plateau
Plateau et grue
Porte-fers
Bras Ampliroll et Grue
Plateau et chariot embarqué
Tracteur grue et plateau City - Autres
Kit compresseur pulvérulent
Kit hydraulique
Van (fourgon / VCO)
Comment fixer mes prix sur Truck2You ?
Vous fixez librement votre prix pour chaque véhicule selon plusieurs critères :
- Chaque forfait (1/2 journée, journée ou plusieurs jours) incluant un nombre standard de kilomètres et d’heures de travail
- Chaque supplément :
- kilométrique
- heure supplémentaire
Truck2You peut vous conseiller si vous souhaitez être accompagné lors de l’étape de fixation du prix.
Comment valider une réservation sur Truck2You ?
Vous êtes maître de votre politique de réservation et de validation de commande.
Vous avez la possibilité de choisir entre deux modes de validation :
- Mode de réservation directe : en mettant votre planning à jour régulièrement, vous êtes situés en haut de liste et le client peut réserver instantanément.
- Mode «Validation»: le client doit attendre votre réponse pour toute commande.
Remarques :
– ce mode répond moins bien aux attentes du client, aussi vos offres seront proposées après celles en réservation directe.
– Si vous ne répondez pas rapidement, la demande du client sera transmise à d’autres Transporteurs, le premier qui accepte la commande emportera le marché.
Combien de temps à l'avance serai-je prévenu des réservations ?
C’est vous qui fixez le délai minimum dont vous avez besoin pour vous organiser et notre plate-forme en tient compte pour proposer vos offres :
- en fixant un délai court, par exemple la veille jusqu’à 17h, vous pourrez répondre aux réservations de dernière minute
- en fixant un délai plus long, par exemple 48 h à l’avance, vous assouplissez votre organisation… mais vous réduisez le volume de commandes potentiel !
Puis-je annuler une mission sur Truck2You ?
En aucun cas : chaque commande vous engage et doit être honorée !
En cas d'incident, que se passe-t-il ?
Au cas ou la mission est perturbée ou interrompue, votre conducteur a la responsabilité de nous en informer en temps réel, via l’application smartphone ou en nous appelant.
Il vous appartient alors, en coordination avec Truck2You, de trouver une solution permettant de finaliser la mission, afin d’honorer la mission confiée par l’expéditeur et sans supplément de prix.
Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales d’utilisation de Truck2You afin d’obtenir l’ensemble des modalités.
En terme d’assurance :
- Le cadre contractuel est celui du transport, donc vous devez disposer d’une assurance qui vous couvrira à hauteur du cadre standard (décret d’application).
- Truck2You se charge de gérer le litige avec le client, en sollicitant sa propre assurance (avec un niveau de garantie supérieur) et sollicitera votre assurance pour un recours
Mon conducteur a-t-il besoin d'un smartphone pour utiliser Truck2You ?
Absolument, c’est nécessaire et l’utilisation de l’application est obligatoire !
Votre conducteur appréciera certainement l’application qui le guidera et lui facilitera la vie au cours de sa mission.
Notre application fonctionne sous Android (et bientôt sous iPhone)
Tous mes conducteurs sont-ils évalués ?
Oui : à chaque mission, le donneur d’ordre a la possibilité de donner une note pour exprimer sa satisfaction. Vous serez informé de chaque note, et la note moyenne sera affichée lors des recherches de location.
Est-il possible de faciliter la mise à jour des plannings ?
